🔍
Toate
Trimise
Necitite
Mesaje
Comentarii
Notificări
Fără răspuns
Închise automat
Ignorate
✏️ Creare mail
Se incarca...
💬
Nicio conversatie selectata
Alege din lista din stanga
Atribuie
Arhiveaza
✓ Rezolvat
Se incarca...
🤖
Răspuns automat în pregătire
Sistemul va trimite DM-ul în --
💬 Comentariu public:
📩 Mesaj DM:
🤖
×
Sugestie AI — verifică și trimite
Eliberează pentru a atașa
📎
CC
Trimite
➤
▾
Vezi profilul ↗
✕
Contact
Canal-
ID-
Ultima activitate-
Activitate
Status comanda
🔕 Notificări automate
Etichete
Client nou
+ Adauga
Alerte stoc
📬
Notificări comenzi0🧾
Procesare retururi🚚
Comenzi ridicare🔔
Alerte stoc🤖
Auto Răspunsuri🧠
Reguli AI0➕ Adaugă alertă manuală
🔔 Alerte în așteptare —
💬 Mesaje WhatsApp automate
Două automatizări separate — fiecare cu bifa ei de pornit/oprit și cu descrierea a ce face.
🔁 Reluare conversații rămase fără răspuns · luni la 09:20
Ce face bifa: în fiecare luni la 09:20 trimite un mesaj-template clientelor care ne-au scris (de regulă în weekend), au rămas fără niciun răspuns de la un operator și au ieșit din fereastra de 24h — mesajul redeschide fereastra ca o colegă să poată continua discuția. Conversațiile rezolvate sau cele cu doar „mulțumesc" sunt sărite automat (verificat cu AI). Maxim 150 mesaje pe rulare.
Se încarcă…
Câte zile în urmă caută
Trimite doar clienților care au scris în ultimele 4 zile (și au trecut peste 24h). Mărește înainte de sărbători legale lungi (ex. 6–7), micșorează dacă apar trimiteri nedorite. Recomandat: 4.
MESAJUL TRIMIS · template Meta „reluare_program"
—
Previzualizare — cine ar primi mesajul acum
Apasă „Verifică acum" ca să vezi lista conversațiilor eligibile în acest moment (fără a trimite nimic).
📧 Cerere de abonare la noutăți · automată, la finalul conversației
Ce face bifa: când o conversație WhatsApp cu un operator uman se încheie (niciun mesaj de 60 de minute, încă în fereastra de 24h), trimite automat întrebarea de abonare cu butoanele „Da, mă abonez" / „Nu, mulțumesc" — exact ce trimitea până acum manual butonul „📧 Trimite cerere de abonare" din conversație. NU trimite dacă: ① ultimul mesaj e o notificare automată a aplicației (clienta n-a vorbit cu un om); ② conversația a fost negativă — reclamație, nemulțumire, problemă (verificat cu AI); ③ clienta e deja abonată, a refuzat, sau a primit deja cererea; ④ clienta are o întrebare rămasă fără răspuns. Rulează la ~10 minute, doar între 09–21 ora României. Mesajul e gratuit (în fereastra de 24h).
Se încarcă…
MESAJUL TRIMIS · mesaj interactiv cu butoane (nu template)
—
Da, mă abonez
Nu, mulțumesc
👥
Abonați activi: …
Persoane care au apăsat „Da, mă abonez" și primesc noutățile pe WhatsApp.
Previzualizare — cine ar primi cererea acum
Apasă „Verifică acum" ca să vezi conversațiile care ar primi cererea în acest moment, cu verdictul AI (fără a trimite nimic).
↩️ Retur Easybox automat
Generează automat PIN-ul de depunere la easybox și trimite clientei card + mesaj pe WhatsApp.
Stare automatizare
Se încarcă…
Ce face: la fiecare câteva minute caută comenzile de retur prin easybox din ultimele 30 de zile la care clienta a cerut restituirea banilor pentru toate produsele. Pentru fiecare: generează AWB-ul Sameday (PIN-ul de depunere), scrie în comandă tag „Pin" + comentariu, și trimite clientei pe WhatsApp un card cu PIN-ul + lockerul ales. Idempotent (nu trimite de două ori).
Comenzile cu schimb („alt model"), defecte, sau fără motiv completat NU primesc PIN — sunt marcate cu tag „EASYBOX GRESIT" ca să le verifice operatorul.
Comenzile cu schimb („alt model"), defecte, sau fără motiv completat NU primesc PIN — sunt marcate cu tag „EASYBOX GRESIT" ca să le verifice operatorul.
MESAJUL TRIMIS · template „—"
—
Previzualizare — cine ar fi procesat acum
Apasă „Verifică acum" ca să vezi comenzile eligibile + cele blocate, fără a trimite nimic.
🧾 Procesare retururi
Manual
Automat 07–22
…
Ce face: pregătește retururile „Doresc restituirea banilor": corectează costul de livrare al comenzii de retur și pune tagurile („DORESTE BANII" sau „DORESTE BANII CARD" după plată, plus „kad" la curier sau „retur la easy" la easybox)
Cum decide costul: retur integral cu transport inițial plătit (14,99 / 19,98) → 3,91 lei; transport inițial 0 / 4,99 → 18,90 lei; retur parțial → întotdeauna 18,90 lei
Nu atinge: retururile cu comentariu de la clientă, fără metodă de livrare, cu alt motiv RMA sau cu plată neacoperită, ele rămân la echipă, cu motivul afișat mai jos
După aplicare: comanda rămâne „în așteptare"; o preia automat ridicarea (de la 18:00) sau PIN-ul easybox, care o și confirmă
Propuneri, de verificat și aplicat
fiecare rând arată exact ce se va schimba pe comandă, aplici doar ce e corect
Se încarcă…
Lăsate deoparte, cu motiv
Istoric procesări
🚚 Comenzi ridicare
Manual
Automat 18:00–6:00
…
Ce intră: retururi „doresc banii" + „kad"
Manual: apeși „Generează" la fiecare comandă
Automat: de la 18:00 la 6:00 dimineața (pornind L–V seara), câte max. 4 la 10 minute
De ce seara: AWB emis seara înseamnă curier a doua zi, când clienta are coletul pregătit
Dacă pică Sameday sau MerchantPro: reîncearcă din 10 în 10 minute toată noaptea și se repară singur până dimineața
Mesajul WhatsApp: nu pleacă noaptea (22:00–8:00), ci dimineața
AWB-ul: apare aici și ca notă în MerchantPro
Eligibile acum
comenzile de retur care îndeplinesc condițiile în acest moment
Se încarcă…
Istoric comenzi de ridicare
🤖 Auto Răspunsuri postări
Postări de la depurtat.ro (FB + IG) sincronizate din social-report. Activează manual ce postări vrei să intre sub auto-reply.
📬 Mod notificări:
📞 Whitelist (Phase 1 — doar aceste numere primesc):
🧠 Reguli AI — învățare din corecții
Sistemul analizează automat (în fundal) cum editează operatorii răspunsurile și propune reguli aici. Tu doar le aprobi, respingi sau adaugi observații. Doar regulile aprobate sunt urmate de agent.
💬 Spune-i agentului o recomandare sau o informație
Scrie cum vrei să procedeze agentul când răspunde clientelor. Îți va pune întrebări de clarificare dacă e nevoie, iar când vă înțelegeți, reține singur regula și o aplică de atunci.